اگر شما هم می‌خواهید بدانید هاتجر چیست باید بگوییم هاتجر یا همان Hotjar یکی از ابزارهای تحلیلی است که صاحبان وب‌سایت‌ها و بازاریابان دیجیتالی می‌توانند به کمک آن رفتار کاربران خود را بهتر بشناسند. این ابزار از طریق تحلیل‌هایی مانند نقشه حرارتی، ردیابی کلیک‌ها، ضبط ویدیویی از جلسات کاربری و بررسی قیف‌های تبدیل، دیدگاهی جامع از تعامل کاربران با وب‌سایت ارائه می‌دهد.
شما با گذراندن دوره آموزش هاتجر و دسترسی به امکانات مختلفش می‌فهمید کدام بخش‌های سایت جذاب‌تر است و کاربران در کجاها دچار مشکل می‌شوند. در این مقاله از پرمون طرح به این سوال اساسی پاسخ می‌دهیم که Hotjar چیست . به معرفی مزایا، سرویس‌ها، نحوه نصب، آموزش hotjar و کار با هاتجر می‌پردازیم و نکات کاربردی برای استفاده از آن را زیر ذره‌بین می‌بریم.
ابزار هاتجر چیست
کارشناسان دیجیتال مارکتینگ بهتر از هر کسی می‌دانند هاتجر چیست و به چه کاری می‌آید؟ هاتجر Hotjar یک ابزار تحلیل و بهینه‌سازی تجربه کاربری است. گردانندگان سایت و کارشناسان دیجیتال مارکتینگ با تکیه بر این ابزار رفتار کاربران را به‌صورت دقیق و بصری موردبررسی قرار می‌دهند.
کاربران هاتجر با استفاده از امکانات متنوعی مانند نقشه‌های حرارتی (Heatmaps)، ضبط جلسات کاربری، قیف‌های تبدیل و فرم‌های بازخورد، به اطلاعات مهمی درباره رفتار کاربران پی می‌برند. آن‌ها با هاتجر متوجه می‌شوند کاربرانشان چگونه با صفحات مختلف وب‌سایت تعامل دارند.
حالا که فهمیدید هاتجر چیست خوب است بدانید این ابزار به جای ارائه داده‌های عددی صرف، اطلاعات کیفی و عمیق‌تری درباره تجربه کاربری نشان می‌دهد؛ از این رو مدیران وب‌سایت‌ها با این ابزار تغییرات و بهبودهای هدفمندی در رابط کاربری و مسیرهای تبدیل به‌وجود می‌آورند.
از وب‌سایت‌های کوچک گرفته تا فروشگاه‌های بزرگ آنلاین، هاتجر یک ابزار کاربردی است که با استفاده از آن می‌توان درک دقیق‌تری از نیازهای کاربران و رفتار آن‌ها به‌دست آورد.
چرا هاتجر ابزار مفیدی است؟
گفتیم هاتجر چیست و حالا باید بگوییم ابزار مفیدی است که با تحلیل رفتار کاربران، به شما کمک می‌کند وب‌سایت خود را بهینه‌سازی کرده و تجربه کاربری بهتری ارائه دهید. این بهبودها می‌تواند نرخ تبدیل سایت شما را افزایش دهد.
برخلاف ابزارهای تحلیل معمول که بیشتر داده‌های کمی دراختیار کاربر می‌گذارند، هاتجر به شما این امکان را می‌دهد تا درک عمیق‌تری از نیازها و مشکلات کاربران داشته باشید.
ممکن است بپرسید نقشه‌های حرارتی هاتجر چیست و چه کمکی می‌کند؟
این نقشه‌ها نشان می‌دهند که کاربران کجا کلیک کرده و چه بخش‌هایی از سایت بیشترین توجه را به خود جلب می‌کنند. همچنین، ضبط ویدیوهای جلسات کاربری و امکان بازخورد مستقیم کاربران باعث می‌شود به راحتی مشکلات و نقاط بهبود در مسیر کاربری شناسایی شوند.
مزایای استفاده از هاتجر چیست
حالا که می‌دانید Hotjar چیست و به چه کار می‌آید، بد نیست بدانید هاتجر به‌عنوان یکی از ابزارهای تحلیل رفتار کاربر، مزایای متعددی دارد. این مزایا می‌تواند نقش بزرگی در بهبود تجربه کاربری و افزایش بازدهی سایت شما ایفا کند.
مشاهده دقیق رفتار کاربران
از سوال مهم هاتجر چیست که بگذریم، باید بدانید این ابزار نقشه‌های حرارتی می‌سازد و ویدیوهای جلسات کاربری را ضبط می‌کند. شما با استفاده از این دو ویژگی به‌شکل دقیق می‌بینید که کاربران در کدام بخش‌های سایت بیشتر کلیک می‌کنند، به اسکرول چه قسمتی از صفحه می‌پردازند و در کجاها بیشتر مکث دارند.
با این قابلیت‌های ابزار هاتجر می‌فهمید که کاربران چگونه با عناصر مختلف سایت تعامل دارند. با این دانش بهینه‌سازی‌های لازم را انجام می‌دهید و المان‌هایی را در نقاط کلیدی سایت می‌گذارید که برای کاربران جذاب‌تر است.
افزایش نرخ تبدیل با بررسی قیف‌های تبدیل
یکی از ابزارهای بسیار کاربردی هاتجر چیست و چه کمکی می‌کند؟ قیف‌های تبدیل (Conversion Funnels) از کاربردی‌ترین ابزارهای کمکی هاتجر هستند. کارشناسان دیجیتال مارکتینگ با استفاده از قیف‌های تبدیل مسیر تبدیل کاربران را دقیقا بررسی می‌کنند.
با استفاده از این ابزار می‌توانید نقاط ضعفی را شناسایی کنید که باعث ترک فرآیند خرید یا ثبت‌نام می‌شود. با دستیابی به این اطلاعات سودمند، تغییراتی هدفمند در مسیر تبدیل به‌وجود آورید و در نتیجه، نرخ تبدیل سایت را بهبود بخشید.
شناسایی و بهبود مشکلات رابط کاربری
هاتجر با تحلیل ویدیوهای کاربران و نقشه‌های حرارتی، می‌تواند به شما نشان دهد که کاربران در کدام بخش‌های سایت دچار مشکل می‌شوند یا سردرگمی دارند. این داده‌ها برای بهبود تجربه کاربری بسیار ارزشمند هستند.
با شناسایی و رفع این نقاط مشکل‌زا، می‌توانید تجربه‌ای روان‌تر و کاربرپسندتر برای بازدیدکنندگان خود بسازید.
جمع‌آوری بازخورد مستقیم از کاربران
یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های hotjar، امکان افزودن نظرسنجی‌ها و فرم‌های بازخورد است. شما با به‌کارگیری این نظرسنجی‌ها مستقیما نظرات کاربران را درباره بخش‌های مختلف سایت می‌فهمید.
با بررسی این بازخوردها نه‌تنها مشکلات موجود را بشناسید، بلکه با دریافت پیشنهادهای مفید کاربران، سایت خود را به گونه‌ای بهبود دهید که بهتر پاسخگوی نیازها و انتظارات کاربران باشد.
نگاهی به سرویس‌های هاتجر
به یک دغدغه مهم دیگر رسیدیم. سرویس‌های هاتجر چیست و چه انواعی دارد؟ مجموعه‌ای از سرویس‌ها و ابزارهای تحلیلی منحصربه‌فرد را برای کمک به صاحبان وب‌سایت‌ها و بازاریابان دیجیتالی فراهم کرده است.
این ابزارها از نقشه‌های حرارتی گرفته تا ضبط ویدیوهای کاربری و نظرسنجی‌های بازخوردی، به شما امکان می‌دهند تا درک عمیقی از رفتار و نیازهای کاربران داشته باشید. در ادامه می‌گوییم چهار سرویس اصلی هاتجر چیست که هریک به نوعی در بهبود تجربه کاربری و بهینه‌سازی مسیر تبدیل به شما کمک می‌کنند.
نقشه‌های حرارتی (Heatmaps)
نقشه‌های حرارتی یکی از جذاب‌ترین و قدرتمندترین ابزارهای هاتجر است. از نقشه‌های حرارتی استاده کنید تا الگوی کلیک‌ها، اسکرول‌ها و تعاملات کاربران را به‌صورت تصویری و رنگی ببینید.
در نقشه‌های حرارتی، نقاطی که بیشتر کلیک شده‌اند یا کاربران بیشتر روی آن‌ها مکث کرده‌اند، با رنگ‌های گرم‌تر (مانند قرمز و نارنجی) نشان داده می‌شوند. همچنین نقاطی که کمتر توجه جلب کرده‌اند، به رنگ‌های سردتر (آبی و سبز) درمی‌آیند.
با تحلیل نقشه‌های حرارتی، شما می‌توانید بخش‌هایی از وب‌سایت را بشناسید که جذابیت بیشتری دارند؛ درعین‌حال بخش‌هایی را بهبود دهید که توجه کمتری می‌گیرند. با کمک این ابزار، محتوا و طراحی سایت را به‌گونه‌ای تنظیم کنید که تعامل بیشتری با کاربران به‌وجود آید.
ضبط ویدیوهای جلسات کاربری (Session Recordings)
یکی دیگر از سرویس‌های قدرتمند هاتجر، قابلیت ضبط ویدیوهای جلسات کاربران است. این ابزار به شما اجازه می‌دهد تا به‌صورت دقیق ویدیویی از جلسات کاربری و چگونگی تعامل با سایت را ببینید.
با مشاهده ویدیوهای کاربران، می‌توانید به مشکلات پنهان و نقاط سردرگمی پی ببرید که ممکن است در تجربه کاربری خلل ایجاد کنند. برای مثال، ممکن است متوجه شوید که کاربر در قسمتی از سایت دچار سردرگمی می‌شود یا برای یافتن محتوای موردنظر خود تلاش زیادی می‌کند.
قیف‌های تبدیل (Conversion Funnels)
قیف‌های تبدیل نیز ارزش زیادی میان ابزارهای هاتجر دارند. سراغ این ابزار بروید تا مراحل مختلف سفر کاربر را از ابتدا تا مرحله تبدیل (مانند خرید یا ثبت‌نام) بررسی کنید. با به‌کارگیری قیف‌های تبدیل می‌فهمید کاربران در کدام مرحله از مسیر تبدیل، فرآیند را ترک می‌کنند.
این ویژگی طراحی شده تا نقاطی را بشناسید که منجر به افت نرخ تبدیل می‌شوند. با استفاده از قیف‌های تبدیل می‌توانید مرحله به مرحله مسیر کاربران را بهینه‌سازی کنید و احتمال تبدیل کاربران به مشتریان واقعی را بالا ببرید.
نظرسنجی و جمع‌آوری بازخورد کاربران (Feedback Polls and Surveys)
هاتجر امکان ایجاد نظرسنجی‌ها و فرم‌های بازخورد در سایت را فراهم می‌کند. این ویژگی جایی به درد می‌خورد که بخواهید به‌صورت مستقیم نظرات و بازخوردهای کاربران را جمع‌آوری کنید.
با استفاده از این ابزار، می‌توانید سوالاتی از کاربران بپرسید که در تشخیص بهتر نیازها و انتظاراتشان به شما کمک می‌کنند. به عنوان مثال، اگر بخشی از سایت با استقبال کمتری مواجه می‌شود یا نرخ خروج بالایی دارد، از کاربران بپرسید که مشکل کجاست و از نظر آن‌ها چه بهبودهایی می‌تواند مفید باشد.
این بازخوردها به شما کمک می‌کند تصمیمات دقیق‌تری بگیرید و سایت را براساس نیازهای واقعی کاربران بهینه‌سازی کنید.
آموزش نصب هاتجر
نصب هاتجر فرایندی ساده، اما بسیار مهم است؛ با آموزش هاتجر و یادگیری اینکه هاتجر چیست تحلیل‌های عمیق‌تری از رفتار کاربران وب‌سایت خود به‌دست آورید. برای شروع، اول باید در سایت هاتجر یک حساب کاربری بسازید.
ثبت‌نام در هاتجر آسان است و برای کاربران تازه‌کار یک پلن رایگان هم ارائه می‌دهد. با این پلن رایگان قابلیت‌های اصلی آن را بدون هزینه تجربه کنید. پس از ورود به حساب کاربری، به شما یک کد پیگیری جاوااسکریپت اختصاص داده می‌شود. این کد درواقع پایه اصلی عملکرد هاتجر است، چون با افزودن آن به سایت شما، هاتجر داده‌های مربوط به رفتار کاربران را جمع‌آوری کرده و به داشبورد شما می‌فرستد.
این کد جاوااسکریپت باید در بخش سربرگ (Header) همه صفحات سایت شما قرار گیرد تا هاتجر بتواند داده‌های همه بخش‌های سایت را ردیابی کند.
برای این کار، شما می‌توانید مستقیما این کد را در HTML سایت قرار داده یا از ابزارهای مدیریت تگ مانند Google Tag Manager استفاده کنید.
در صورتی که از انواع CMS مثل وردپرس یا شاپیفای کمک می‌گیرید، افزونه‌ها و راهنماهای نصب اختصاصی هاتجر فرآیند افزودن کد را برای شما ساده‌تر می‌کنند.
پس از قراردادن کد، به داشبورد هاتجر بازگردید و نصب را تایید کنید. اگر کد به درستی نصب شده باشد، هاتجر شروع به جمع‌آوری داده‌ها کرده و شما می‌توانید از نقشه‌های حرارتی، ضبط جلسات کاربری و سایر ابزارهای آن برای بهبود تجربه کاربری و نرخ تبدیل سایت خود استفاده کنید.
تفاوت‌های هاتجر با ابزارهای مشابه
هاتجر یکی از ابزارهای محبوب برای تحلیل رفتار کاربران است که تفاوت‌های قابل‌توجهی با ابزارهای مشابه مانند Crazy Egg، Microsoft Clarity و Google Analytics دارد. هاتجر برخلاف Google Analytics که بیشتر روی داده‌های کمی مانند تعداد بازدیدها، نرخ تبدیل و رفتار کاربران در سطح کلی تمرکز دارد، ابزارهای بصری و کیفی ارائه می‌دهد.
این ابزارها تحلیل دقیق‌تری از تعاملات کاربران با سایت فراهم می‌کند. با به‌کارگیری نقشه‌های حرارتی هاتجر و ضبط جلسات کاربری دقیقا ببینید که کاربران چگونه با سایت تعامل دارند، کجا بیشتر کلیک می‌کنند و کدام قسمت‌ها بیشتر موردتوجه آن‌ها قرار می‌گیرد. از طرفی آموزش hotjar نسبت به دیگر ابزارها زمان کمتری از شما می‌گیرد.
ابزارهایی مانند Crazy Egg و Microsoft Clarity هم قابلیت‌هایی مشابه هاتجر دارند، از جمله نقشه‌های حرارتی و ضبط جلسات. باوجوداین هاتجر با ارائه قابلیت‌های اضافی مانند نظرسنجی‌ها و فرم‌های بازخورد، به شما این امکان را می‌دهد که از کاربران بازخورد مستقیم بگیرید.
این ویژگی‌ها به شما کمک می‌کنند تا علاوه‌بر تحلیل داده‌های رفتاری، نیازها و مشکلات کاربران را به‌طور دقیق‌تری بشناسید. در مجموع، هاتجر با ترکیب ابزارهای تحلیلی و بازخوردی، ابزاری جامع‌تر و منعطف‌تر از دیگر ابزارهای مشابه برای بهینه‌سازی تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل به‌شمار می‌رود.
نکات کاربردی درباره استفاده از هاتجر
استفاده مؤثر از هاتجر نیازمند رعایت نکاتی است که به شما کمک می‌کند تا داده‌های بهتری از رفتار کاربران به دست آورید و تجربه کاربری وب‌سایت خود را بهینه کنید. در ادامه به چند نکته کاربردی و مهم اشاره می‌کنیم:
اهداف مشخصی تعیین کنید
قبل از شروع به کار با هاتجر، هدف‌های واضحی را برای تحلیل‌های خود درنظر بگیرید. آیا قصد دارید نرخ تبدیل را بالا ببرید یا بهبود رابط کاربری را هدف قرار دهید؟ تعیین اهداف مشخص به شما کمک می‌کند تا با تمرکز بیشتری از داده‌ها استفاده کرده و اقدامات موثری انجام دهید.
از ترکیب ابزارهای هاتجر استفاده کنید
هاتجر ابزارهای مختلفی ارائه می‌دهد و ترکیب آن‌ها می‌تواند نتایج بسیار ارزشمندی را دراختیارتان بگذارد. به عنوان مثال، با ترکیب نقشه‌های حرارتی و ضبط ویدیوهای جلسات می‌توانید نقاطی را بشناسید که کاربران بیشتر در آن‌ها دچار مشکل می‌شوند. در همین نقاط نظرسنجی‌های بازخوردی به‌وجود آورید تا دلیل مشکلات را به‌طور دقیق‌تر پیدا کنید.
داده‌ها را به‌صورت منظم تحلیل کنید
تحلیل‌های هاتجر باید به‌شکل منظم انجام شوند تا بتوان تغییرات مداوم در رفتار کاربران را شناسایی کرد. به ویژه در مواقعی که تغییرات جدیدی در سایت اعمال می‌شود، مثل طراحی جدید یا به‌روزرسانی محتوا، داده‌های تازه هاتجر می‌توانند تاثیر این تغییرات را ارزیابی کنند.
تست‌های A/B انجام دهید
ابزارهای هاتجر می‌توانند با تست‌های A/B ترکیب شوند تا کارایی نسخه‌های مختلف سایت بررسی شود. برای مثال، می‌توانید از قیف‌های تبدیل برای مقایسه عملکرد دو صفحه فرود (Landing Page) استفاده کرده و از نتایج برای بهبود طراحی و محتوای این صفحات بهره ببرید.
جمع‌بندی: هاتجر یک ابزار بهینه‌سازی است
هاتجر ابزاری قدرتمند برای تحلیل و بهینه‌سازی وب‌سایت است که با ارائه امکاناتی مانند نقشه‌های حرارتی، ضبط ویدیوهای جلسات کاربری، قیف‌های تبدیل و نظرسنجی‌ها، به مدیران سایت‌ها و بازاریابان کمک می‌کند به درک عمیقی از رفتار کاربران دست پیدا کنند.
با استفاده از هاتجر، می‌توان به‌طور هدفمند نقاط ضعف سایت را شناسایی و مسیرهای تبدیل را بهینه کرد. ابزارهای تحلیلی و بازخوردی هاتجر نه‌تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشند، بلکه امکان افزایش نرخ تبدیل و رضایت کاربران را هم فراهم می‌کنند.
برای هر کسب‌وکاری که دنبال بهینه‌سازی سایت و ارائه تجربه‌ای بهتر به کاربران است، هاتجر یک انتخاب کاربردی و مقرون‌به‌صرفه خواهد بود.
پرسش‌های متداول
هاتجر چیست؟
هاتجر Hotjar یک ابزار تحلیل و بهینه‌سازی تجربه کاربری است که اطلاعات مهمی درباره رفتار کاربران و نحوه تعامل آن‌ها با سایت ارائه می‌دهد.
سرویس‌های هاتجر چیست؟
نقشه‌های حرارتی، ضبط ویدیوهای جلسات کاربری، قیف‌های تبدیل و نظرسنجی و جمع‌آوری بازخورد کاربران.
چطور باید از هاتجر استفاده کنید؟
پس از ساخت حساب کاربری در سایت هاتجر، یک کد اختصاصی به شما داده می‌شود. این کد جاوااسکریپت باید در بخش سربرگ (Header) همه صفحات سایت شما قرار گیرد.
نحوه نصب هاتجر چطور است؟
پس از ورود به حساب کاربری در هاتجر، به شما یک کد پیگیری جاوااسکریپت اختصاص داده می‌شود. این کد پایه اصلی عملکرد هاتجر است؛ چون با افزودن آن به سایت شما، هاتجر داده‌های مربوط به رفتار کاربران را جمع‌آوری کرده و به داشبورد شما می‌فرستد.
این کد جاوااسکریپت باید در بخش سربرگ (Header) همه صفحات سایت شما قرار گیرد تا هاتجر بتواند داده‌های همه بخش‌های سایت را ردیابی کند. شما می‌توانید مستقیما این کد را در HTML سایت قرار داده یا از ابزارهای مدیریت تگ مانند Google Tag Manager استفاده کنید. در صورتی که از انواع CMS مثل وردپرس یا شاپیفای کمک می‌گیرید، افزونه‌ها و راهنماهای نصب اختصاصی هاتجر فرآیند افزودن کد را برای شما ساده‌تر می‌کنند.
پس از قراردادن کد، به داشبورد هاتجر بازگردید و نصب را تایید کنید. اگر کد به درستی نصب شده باشد، هاتجر شروع به جمع‌آوری داده‌ها کرده و شما می‌توانید از نقشه‌های حرارتی، ضبط جلسات کاربری و سایر ابزارهای آن برای بهبود تجربه کاربری و نرخ تبدیل سایت خود استفاده کنید.
مزایای استفاده از هاتجر چیست؟
نقشه‌های حرارتی (Heatmaps)، ضبط ویدیوهای جلسات کاربری (Session Recordings)، قیف‌های تبدیل (Conversion Funnels) و نظرسنجی و جمع‌آوری بازخورد کاربران (Feedback Polls and Surveys) از سرویس‌های هاتجر هستند.
