آیا تا به حال فکر کرده‌اید که چرا بعضی از کسب‌وکارهای آنلاین با وجود ترافیک بالای وب‌سایت، فروش چندانی ندارند؟ یا اینکه چرا بعضی از رقبا با کمترین هزینه تبلیغاتی، مشتریان بیشتری جذب می‌کنند؟ برای پاسخ به این سوالات، باید به مفهومی به نام نرخ تبدیل یا Conversion Rate اشاره کنیم.

نرخ تبدیل در واقع نشان می‌دهد که چه تعداد از بازدیدکنندگان وب‌سایت شما، به مشتری تبدیل می‌شوند. به عبارت ساده‌تر، این شاخص میزان موفقیت شما در تبدیل بازدیدکننده به خریدار یا کاربر فعال را نشان می‌دهد.

در این مقاله از پرمون، قصد داریم به طور دقیق به مفهوم Conversion Rate بپردازیم و عوامل موثر بر آن را بررسی کنیم. همچنین، راهکارهای عملی برای افزایش نرخ تبدیل وب‌سایت شما ارائه خواهیم داد.

نرخ تبدیل چیست؟

تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی دارید که محصولات بسیار باکیفیتی به مشتریان ارائه می‌دهد. روزانه هزاران نفر از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند، اما تعداد فروش شما پایین‌تر از حد انتظار است. در این حالت، مشکل اصلی شما کمبود بازدیدکننده نیست، بلکه کمبود تبدیل است.

به این معنی که بازدیدکنندگان شما به دلایل مختلفی از جمله طراحی نامناسب وب‌سایت، محتوای ضعیف یا فراخوان به عمل (CTA) نامشخص، سفر مشتری نامطلوب در طول اقدام به خرید و… برای خرید از سایت شما متقاعد نمی‌شوند.

در دنیای پررقابت امروز، داشتن یک وب‌سایت زیبا و پرمحتوا کافی نیست. شما باید بتوانید بازدیدکنندگان خود را به مشتریانی وفادار تبدیل کنید. افزایش نرخ تبدیل، کلید موفقیت در دیجیتال مارکتینگ است.

نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ، به نسبت تعداد افرادی که یک اقدام مشخص (مانند خرید، ثبت‌نام، کلیک روی یک لینک و …) را انجام می‌دهند به کل تعداد افرادی که با آن محتوای خاص یا کمپین تبلیغاتی در تعامل بوده‌اند، گفته می‌شود.

به عبارت ساده‌تر، نرخ تبدیل نشان می‌دهد که از هر 100 نفری که با کسب‌وکار شما در تعامل هستند، چند نفر به مشتری تبدیل می‌شوند یا اقدام موردنظر شما (دانلود، تماس، ثبت‌نام، کلیک، خرید و…) را انجام می‌دهند.

فرمول محاسبه نرخ تبدیل چیست؟

برای محاسبه Conversion Rate یا کانورژن ریت، از فرمول زیر استفاده می‌شود:

نرخ تبدیل = (تعداد تبدیل‌ها / تعداد کل بازدیدکنندگان) × 100

برای مثال اگر یک فروشگاه اینترنتی در ماه 1000 بازدید داشته باشد و 100 نفر از آن‌ها خرید کنند، نرخ تبدیل آن به این صورت محاسبه می‌شود:

نگاهی به انواع نرخ تبدیل (Conversion Rate)

نرخ تبدیل به شکل‌های مختلفی قابل اندازه‌گیری است و هر کدام نشان‌دهنده یک اقدام خاص از سوی کاربر هستند.

بعضی از مهم‌ترین انواع Conversion Rate عبارت هستند از:

نرخ کلیک (Click-Through Rate یا CTR): نسبت تعداد کلیک‌هایی که روی یک لینک یا تبلیغ انجام می‌شود، به تعداد نمایش آن.
نرخ ثبت‌نام (Signup Rate): نسبت تعداد افرادی که در یک فرم ثبت‌نام می‌کنند، به تعداد بازدیدکنندگانی که به آن فرم دسترسی پیدا کرده‌اند.
نرخ خرید (Purchase Rate): نسبت تعداد افرادی که محصول یا خدماتی را خریداری می‌کنند، به تعداد بازدیدکنندگانی که به صفحه محصول دسترسی پیدا کرده‌اند.
نرخ افزودن به سبد خرید: نسبت تعداد افرادی که محصولی را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند، به تعداد بازدیدکنندگانی که به صفحه محصول دسترسی پیدا کرده‌اند.
نرخ تکمیل فرم: نسبت تعداد افرادی که یک فرم را به طور کامل پر می‌کنند، به تعداد افرادی که آن فرم را شروع کرده‌اند.

بیشتر بخوانید

کپی رایتینگ چیست؟ راهنمای جامع برای نوشتن متون تبلیغاتی موثر

قدرت گرفته از افزونه نوشته‌های مرتبط هوشمند

عوامل موثر بر نرخ تبدیل چیست؟

همان‌طور که بالاتر گفتیم، نرخ تبدیل نشان‌دهنده میزان موفقیت کمپین‌های بازاریابی دیجیتال است. اما چه عواملی باعث زیاد یا کم شدن این نرخ می‌شوند؟

طراحی وب‌سایت

یکی از مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار در Conversion Rate طراحی سایت است. یک طراحی زیبا، ساده و کاربرپسند، کاربران را به تعامل با وب‌سایت ترغیب می‌کند. سرعت لود یا همان بارگذاری (Load) صفحات، سازگاری با دستگاه‌های مختلف و چیدمان مناسب عناصر بصری هم از جمله مواردی هستند که بر تجربه کاربری و در نتیجه نرخ تبدیل تاثیر می‌گذارند.

تجربه کاربری (UX)

اثربخشی تجربه کاربری را دست‌کم نگیرید. این موضوع هم از اهمیت بالایی برخوردار است. کاربران به دنبال تجربه‌ای روان و بدون دردسر هستند. اگر فرآیند خرید یا ثبت‌نام پیچیده و زمان‌بر باشد، بسیاری از کاربران از ادامه کار منصرف می‌شوند.

بنابراین، با ساده‌سازی فرایندها و ارائه راهنمایی‌های لازم به کاربران، می‌توانید به طور قابل توجهی نرخ تبدیل را افزایش دهید.
شخصی‌سازی هم یکی از روندهای رو به رشد در دیجیتال مارکتینگ است. با شخصی‌سازی تجربه کاربری، می‌توانید پیام‌های هدفمندتری را به کاربران ارائه داده و نرخ تبدیل را افزایش دهید.

سئو

قبلا به طور مفصل درباره اهمیت محتوا در سئو و رشد کسب‌وکارها صحبت کرده‌ایم. محتوای باکیفیت و مرتبط با نیازهای کاربران، یکی از قوی‌ترین ابزارها برای افزایش Conversion Rate است.

محتوای شما باید به سوالات کاربران پاسخ دهد، مشکلات آن‌ها را حل کند و ارزش افزوده برای آن‌ها ایجاد کند. با تولید محتوای جذاب و مفید، می‌توانید اعتماد کاربران را جلب کرده و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

فراخوان به عمل یا کال تو اکشن (Call to Action)

متن روی دکمه‌ها، بنرها و… که در قالب CTA قرار می‌گیرد، نقش مهمی در افزایش نرخ تبدیل ایفا می‌کند. این فراخوان‌ها باید واضح، جذاب و در جای مناسب قرار بگیرند تا کاربران را به انجام عمل مورد نظر (مانند خرید، ثبت‌نام، دانلود و…) ترغیب کنند.

علاوه‌بر موارد ذکر شده، عوامل روانشناسی مانند اعتمادسازی، ایجاد حس فوریت و ارائه تضمین‌ها می‌تواند به طور قابل توجهی روی تصمیم‌گیری کاربران تاثیر بگذارد.

بعضی از راهکارهای عملی برای افزایش نرخ تبدیل

در بخش قبلی به اهمیت Conversion Rate در کسب‌وکارهای آنلاین و عوامل موثر بر آن پرداختیم. در این بخش قصد داریم به صورت عملی و گام‌به‌گام، راهکارهایی را برای افزایش نرخ تبدیل وب‌سایت شما ارائه دهیم.

بیشتر بخوانید

انواع کمپین های تبلیغاتی؛ همه چیز برای بازاریابی موثر با سرعت نور

قدرت گرفته از افزونه نوشته‌های مرتبط هوشمند

با پیاده‌سازی این راهکارها، می‌توانید کاربران بیشتری را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

بهینه‌سازی صفحات فرود (Landing Pages)

لندینگ پیج یا صفحات فرود، دروازه ورود کاربران به قیف فروش شما هستند. یک صفحه فرود خوب و بهینه‌شده می‌تواند به طور قابل توجهی نرخ تبدیل را افزایش دهد. برای بهینه‌سازی صفحات فرود، به موارد زیر توجه کنید:

عنوان جذاب و مرتبط: عنوان انتخابی صفحه باید کوتاه، دقیق و بیان‌گر محتوای صفحه باشد.
محتوای مختصر و مفید: محتوای صفحه باید به طور مستقیم به نیازهای کاربر پاسخ دهد. بهتر است از ارائه توضیحات اضافی پرهیز کنید.
طراحی ساده و کاربرپسند: از طراحی شلوغ و پیچیده خودداری کنید و روی عناصر کلیدی مانند عنوان، تصویر و دکمه CTA تمرکز کنید.
فرم‌های کوتاه و هدفمند: اگر قرار است کاربر فرمی را تکمیل کند، بهتر است تعداد سوالات را کم اما هدفمند انتخاب کنید. فرم‌های طولانی و پیچیده، کاربران را از تکمیل آن‌ها منصرف می‌کنند.
تطبیق با دستگاه‌های مختلف: مطمئن شوید که صفحه فرود شما در همه دستگاه‌ها (کامپیوتر، موبایل، تبلت) به درستی نمایش داده شود.

تست A/B برای پیدا کردن بهترین گزینه‌ها

یکی از قدرتمندترین ابزارها برای افزایش نرخ تبدیل، تست A/B است. این روش به شما اجازه می‌دهد تا دو نسخه مختلف از یک عنصر در صفحه وب (مانند عنوان، دکمه فراخوان به عمل، تصویر و …) را با هم مقایسه کنید و ببینید کدام یک عملکرد بهتری دارد.

مراحل انجام تست A/B

تعریف هدف: ابتدا باید مشخص کنید که با انجام تست A/B دقیقا به دنبال چه چیزی هستید. می‌خواهید نرخ کلیک روی دکمه‌ای خاص را افزایش دهید؟ یا شاید می‌خواهید مدت زمان ماندگاری کاربران در صفحه را بیشتر کنید؟ هرچه هدف شما واضح‌تر باشد، نتایج تست هم قابل اعتمادتر خواهد بود.
انتخاب یک متغیر: پس از تعیین هدف، یک عنصر خاص از وب‌سایت خود را برای تغییر انتخاب کنید. این عنصر می‌تواند شامل هر چیزی از رنگ دکمه‌ها و اندازه فونت‌ها تا ساختار صفحه و محتوای آن باشد.
ایجاد دو نسخه: در این مرحله، دو نسخه از عنصر انتخاب شده را ایجاد می‌کنید. این دو نسخه باید در یک ویژگی خاص با هم تفاوت داشته باشند. به عنوان مثال، اگر می‌خواهید رنگ دکمه خرید را تست کنید، یک نسخه از دکمه را به رنگ قرمز و نسخه دیگر را به رنگ آبی طراحی می‌کنید.
تقسیم ترافیک: ترافیک وب‌سایت خود را به صورت مساوی بین دو نسخه تقسیم کنید. به این ترتیب، هر دو نسخه فرصت برابر برای نمایش به کاربران را خواهند داشت و این امکان را می‌دهد تا داده‌های دقیق و قابل اعتمادی را جمع‌آوری کنید.
جمع‌آوری داده‌ها: به مدت مشخصی (مثلا یک هفته یا دو هفته) داده‌های مربوط به عملکرد هر دو نسخه را جمع‌آوری کنید. این داده‌ها می‌تواند شامل نرخ کلیک، نرخ پرش، مدت ماندگاری و سایر معیارهای مهم باشد.
تحلیل نتایج: پس از جمع‌آوری داده‌ها، با استفاده از ابزارهای تحلیل وب مانند گوگل آنالیتیکس، نتایج را به دقت مقایسه کنید.
اعمال تغییرات: پس از آنکه نسخه برنده را شناسایی کردید، آن را در کل وب‌سایت خود اعمال کنید.

بیشتر بخوانید

بازاریابی عصبی و کاربرد آن در زمینه‌های مختلف

قدرت گرفته از افزونه نوشته‌های مرتبط هوشمند

تحلیل داده‌ها و ردیابی عملکرد

تحلیل داده‌ها و ردیابی عملکرد، همانند یک قطب‌نما برای دریانوردان، مسیر شما را به سوی افزایش Conversion Rate نشان می‌دهد. با استفاده از ابزارهای تحلیل، می‌توانید رفتار کاربران را در وب‌سایت خود رصد کنید، نقاط ضعف و قوت را شناسایی کرده و تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید.

جمع‌بندی: نرخ تبدیل شاخص مهم بررسی کیفیت بازاریابی

در این مقاله، به اهمیت نرخ تبدیل در کسب‌وکارهای آنلاین پرداختیم و مفاهیم آن را به طور ساده توضیح دادیم. به‌یاد داشته‌ باشید افزایش نرخ تبدیل یک فرآیند مداوم و مستمر است که نیازمند تلاش و آزمون و خطاست.

با پیاده‌سازی راهکارهای ذکر شده در این مقاله و استفاده از ابزارهای تحلیل، می‌توانید به تدریج نرخ تبدیل وب‌سایت خود را افزایش دهید و به نتایج بهتری دست پیدا کنید.

البته افزایش نرخ تبدیل تنها به تکنیک‌های فنی محدود نمی‌شود. ایجاد یک رابطه قوی با مشتریان، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و ساخت یک برند قوی، همگی به افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان کمک می‌کنند و در نهایت منجر به افزایش نرخ تبدیل می‌شوند. همچنین حفظ مشتری، نکته مهمی است که پس از افزایش نرخ تبدیل باید به آن توجه کنید.

پرسش‌های متداول

نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟

نرخ تبدیل معیاری است که نشان می‌دهد از تعداد کل بازدیدکنندگان سایت شما، چند نفر به مشتری یا کاربر فعال تبدیل می‌شوند و یک اقدام خاص (مثل خرید، ثبت‌نام، کلیک روی یک لینک) را انجام می‌دهند

چگونه می‌توان نرخ تبدیل را افزایش داد؟

برای افزایش Conversion Rate، می‌توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید. بعضی از مهم‌ترین این روش‌ها عبارتند از: بهینه‌سازی لندینگ پیج، تست A/B، بهبود تجربه کاربری، محتوای مناسب.

انواع نرخ تبدیل چیست؟

نرخ کلیک، نرخ ثبت‌نام، نرخ خرید، نرخ تکمیل فرم، نرخ دانلود و… انواع Conversion Rate هستند. به طور کلی شما می‌توانید نرخ تبدیل هر اقدام کاربر را در سایت بسنجید.

فراخوان به اقدام یا CTA چه تاثیری روی نرخ تبدیل دارد؟

چرا ممکن است نرخ تبدیل پایین باشد؟

ممکن است بازدیدکنندگان سایت شما به دلایل مختلفی از جمله طراحی نامناسب وب‌سایت، محتوای ضعیف یا فراخوان به عمل (CTA) نامشخص، سفر مشتری نامطلوب در طول اقدام به خرید و… برای خرید از سایت شما متقاعد نشوند.