نوشته‌ها

رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی تا سال ۲۰۱۸ و بعد از آن به کجا می رسند؟

در شرایط فعلی که حدود ۲.۸ میلیارد نفر از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند، کارآفرین ها باید دقیقا درک کنند این رسانه ها در آینده نزدیک دستخوش چه تغییراتی می شوند. برای تبلیغات محصولات و خدمات جدید، کمتر رسانه ای تاثیرگذاری شبکه های اجتماعی را دارد و تا این حد همه گیر است. بنابراین بد نیست عوامل موثر بر آینده رسانه های اجتماعی را باهم مرور کنیم:

 

 

  • شخصی سازی بیش از اندازه

در طول انتخابات سال ۲۰۱۶ همگی دیدیم مردم ایالات متحده به چه سرعتی تقسیم شدند؛ البته این قضیه فقط مختص این کشور نیست. سرتاسر دنیا، مردم بر سر موضوعات ساده ای مثل برند موردعلاقه شان یا مسائل پیچیده تری مثل ایدئولوژی و جبهه گیری های سیاسی تقسیم بندی می شوند. شرکت های رسانه های اجتماعی از قبیل فیسبوک، محصولاتی تولید کرده اند که به کاربران اطلاعات بیش از حد شخصی سازی شده ارائه می کنند. بیشتر افراد صبح که بیدار می شوند، اول از همه گوشی همراهشان را برمی دارند؛ نیوزفید فیسبوکشان را چک می کنند و افراد و شرکت هایی که اطلاعات بی ربط منتشر می کنند را آن فالو می کنند تا اخباری که می بینند شخصی تر باشد. تمام مردم اطلاعاتی را دوست دارند که با اعتقادات شخصی شان همخوانی داشته باشد و از اطلاعاتی که با پیش ذهنیت های فعلی شان مطابقتی ندارد خوششان نمی آید. درنتیجه ی این روال، ابزارهایی مثل تبلیغات فیسبوک به شکل هوشمندانه تر و قوی تری به کارآفرین ها کمک می کنند. بازاریاب ها هم می توانند فقط افرادی که محتوای شرکت را می خوانند را هدفگذاری کنند و به بخش های خاصی از جامعه محصولات تخصصی تر ارائه کنند.

رسانه های اجتماعی

 

  • تقاضا برای سانسور کمتر و آزادی بیشتر

رسانه های اجتماعی به افراد امکان می دهند افکار و اعتقاداتشان را خیلی راحت به اشتراک بگذارند؛ نیازی به ساخت وبلاگ، جذب مخاطب و پوشش کامل آخرین رویدادها نیست. مثلا اگر کاربر بخواهد تصویر باربیکوی آخر هفته اش را با دوستان و خانواده اش به اشتراک بگذارد، فقط کافی است دکمه اشتراک را بزند. متاسفانه بسیاری از دولت ها می خواهند جلوی این آزادی را بگیرند. دولت های بنگلادش، چین، مصر و بسیاری از کشورهای دیگر بیشتر پلتفرم های اجتماعی که به خواسته هایشان تن در ندهند را به شدت سانسور می کنند. درنتیجه بخش عظیمی از جمعیت جهان نمی توانند اطلاعاتشان را آزادانه در اختیار سایرین قرار بدهند و از طریق کانال های اجتماعی کسب اطلاعات کنند.

رسانه های اجتماعی

 

  • زنجیره بلوکی می تواند رسانه های اجتماعی را از قید و بندهای موجود رها کند و سانسورها را دور بزند

مدتی است برای ایجاد پلتفرم های اجتماعی که بتوانند از سانسورها عبور کنند و به کاربران کنترل بیشتری بدهند، حرکت های گسترده ای انجام شده است. البته مساله تنها دور زدن سانسورهای دولت ها نیست. حتی شبکه هایی مثل فیسبوک هم متهم شده اند که اخبار  محافظه کارانه را از ویجت اخبار داغ سانسور می کنند. مطلب دیگر اینکه غول های رسانه های اجتماعی از طریق فروش فضای تبلیغاتی که براساس محتوای منتشر شده ما انجام می دهند، میلیاردها دلار درآمدزایی دارند، اما به کاربرهایی که محتوا منتشر می کنند و اطلاعاتشان را رایگان در اختیار این شبکه ها قرار می دهند، سهمی نمی دهند. اخیرا بحث های جذابی مطرح شده که رسانه های اجتماعی هم به زنجیره بلوکی ملحق شوند؛ همان تکنولوژی که از بیتکوین و سایر ارزهای دیجیتال پشتیبانی می کند، قرار است وارد اپلیکیشن های اجتماعی شود.

رسانه های اجتماعی

 

  • onG.social، پلتفرم رسانه های اجتماعی با کارکرد زنجیره بلوکی

این روزها استارتاپ onG.social سروصدای زیادی به پا کرده است؛ این پلتفرم اجتماعی انقلابی قصد دارد با استفاده از تکنولوژی زنجیره بلوکی، دسترسی پذیری شبکه اش را بالاتر ببرد و به کاربرانی که محتوای جذاب تولید می کنند پاداش بدهد. کاربرانی که می خواهند حوزه دسترسی شان را گسترش بدهند، می توانند با استفاده از ویژگی میرر این پلتفرم، اطلاعات موردنظرشان را با یک کلیک در چند شبکه اجتماعی منتشر کنند. کاربرانی که محتوای تاثیرگذار تهیه می کنند، حق الزحمه دریافت می کنند. این موضوع برای کارآفرین ها هم جذاب است، چون می توانند با فرصت پیش آمده، برای مشتریانی که در کشورهای سانسورکننده زندگی می کنند بازاریابی کنند. به علاوه اینکه با مطرح شدن قضیه مالی، امکان درآمدزایی هم به وجود می آید.

رسانه های اجتماعی

  • ویدئوها بیش از پیش اهمیت پیدا می کنند

در عین حال که متخصصان حوزه زنجیره بلوکی سعی می کنند سانسورهای برخی از دولت ها را دور بزنند، نوع محتوایی که کاربران می بینند هم به تدریج تغییر می کند. پیشرفت های قابل توجهی که در زمینه پهنای باند و سرعت اینترنت صورت گرفته، درکنار امکان فشرده سازی بهینه داده ها، باعث شده پخش ویدئوها به یکی از جنبه های درحال رشد رسانه های اجتماعی بدل شود. در این شرایط مرزهای یوتیوب و فیسبوک همچنان نامشخص باقی می مانند؛ علت هم این است که کاربران ویدئوها را به راحتی پیدا می کنند و با آن ها تعامل خوبی دارند. رسانه های اجتماعی به کاربر امکان می دهند به راحتی پست ها را اسکرول کند و ویدئوهای موردعلاقه اش را تماشا کند؛ بازاریاب ها هم مدتی است متوجه این نکته شده اند و از محبوبیت ویدئوها استفاده می کنند.

رسانه های اجتماعی

 

مطمئنا در طول سال ۲۰۱۸ نیوزفید کاربران در شبکه های اجتماعی شخصی تری از قبل می شود و بازاریاب ها امکان پیدا می کنند مخاطب خاص خودشان را هدفگذاری کنند. ممکن است پلتفرم های مورداستفاده مان به مرور زمان دستخوش تغییراتی شوند و مثلا به کمک تکنولوژی زنجیره بلوکی، در کشورهای سانسورکننده به نحو دیگری نمایش داده شوند. ویدئوهای زنده و از پیش ضبط شده هم کماکان به عنوان واسط اجتماعی کاربران به کارشان ادامه می دهند.

رسانه های اجتماعی

 

 

شبکه های اجتماعی

کمپین های رسانه های اجتماعی بر روی برندها چه تاثیراتی دارند؟

تحقیقات، آمار و ارقام و گزارشات نشان می دهند کمپین های رسانه های اجتماعی روی توسعه برند تاثیر مثبت بالقوه ای دارند، اما صاحبان کسب و کار ها نمی دانند چطور باید از این رسانه ها استفاده کنند. براساس گزارش سایت سوشال مدیا اگزمینر، ۸۵٪ از بازاریابانی که از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند، دقیقا نمی دانند کدام ابزار رسانه های اجتماعی برای کسب و کارشان مفیدتر است. برای این که متوجه شویم رسانه های اجتماعی از چه راه هایی می توانند به مجموعه مان کمک کنند، بررسی  تاثیرات کمپین های اجتماعی، روی برندهای شخصی یا کاری مفید می باشد.

شبکه های اجتماعی

پرمونافزایش شناخت مردم درباره برند و مطرح شدن به عنوان یکی از کارشناسان درجه یک:

هرچه بیشتر در رسانه های اجتماعی ظاهر شویم،باعث می شود مردم شناخت بیشتری نسبت به  برندمان به دست بیاورند و شرکت، محصولات و خدماتمان در نظر افراد معتبرتر جلوه خواهد کرد. مثلا فرض کنید بخواهیم برای کنفرانس ها و مجامعی که در حوزه کاری مان برگزار می شود، به عنوان سخنران دعوت شویم. این روزها بیشتر برنامه ریزهای جلسات و همایش ها، برای انتخاب سخنران از موتور جستجوی گوگل استفاده می کند. اگر چندین و چند بار جزو کارشناسان حوزه کاری مان در لیست نتایج گوگل ظاهر شویم، به احتمال زیاد به عنوان یکی از افراد پیشرو دیده می شویم و برنامه ریزها با کمال میل به همایش ها دعوتمان می کنند. این نوع تبلیغات چیزی نیست که بتوانیم خریداری کنیم؛ اگر هم بتوانیم، مطمئنا قیمتش بسیار بالا است. درنتیجه بهتر است با استفاده صحیح از رسانه های اجتماعی، به صورت رایگان به دستش بیاوریم.

 

پرمون افزایش اعتماد مردم درنتیجه اعتباری که به دست آمده:

فرض کنید یکی از افراد تاثیرگذار در حوزه کاری مان مطلبی که منتشر کرده بودیم را مجددا توئیت کند؛ به یکی از پست های وبلاگمان لینک بدهد یا مصاحبه مان را در یکی از مقالات سایتش چاپ کند. در این صورت مخاطبان مجموعه مطمئنا فکر می کنند شرکتمان کاملا معتبر و موجه است و به آن اعتماد می کنند؛ درنتیجه بهتر می توانیم در مسیر موفقیت گام برداریم. تحقیقات سال ۲۰۰۹ موسسه مشاوره مکست نشان می دادند مشتریانی که به یک برند اعتماد دارند:

تا ۸۳٪ به سایر افراد توصیه اش می کنند

تا ۸۲٪ به صورت متناوب از محصولات و خدماتش استفاده می کنند

تا ۷۸٪ برای محصولات و خدمات موردنظرشان ابتدا به سراغ آن می روند

تا ۵۰٪ بابت محصولات و خدماتش بهای بیشتری پرداخت می کنند

 

پرمون امکان جذب بازدیدکننده های تصادفی:

سومین مزیت رسانه های اجتماعی برای برندها این است که می توانند بازدیدکنندگانی که به صورت اتفاقی مثلا از نتایج موتورهای جستجو وارد سایت شده اند (نه به صورت شخصی یا بر اثر توصیه دیگران) را به مشتریان مجموعه تبدیل کنند. فرض کنید یکی از مشتریان بالقوه مان بین برند ما و یکی از رقبا بر سر دوراهی مانده باشد؛ اگر در رسانه های اجتماعی حضور پررنگ و فعالی داشته باشیم، (مثلا وبلاگ، اکانت لینکدین، پینترست یا.. داشته باشیم)، ولی رقیبمان در این رسانه ها نقش چشمگیری نداشته باشد، مطمئنا مشتری برند ما را انتخاب می کند. با وجود اینکه مشتری برای انتخابش فقط روی این قضیه تمرکز نمی کند؛ اما به هرحال این فاکتور هم تاثیر خاص خودش را دارد. گزارش سال ۲۰۱۵ موسسه دلوئیت هم به این نکته اشاره دارد که مشتریانی که قبل از سر زدن به فروشگاه یا در طول بازدیدشان از فروشگاه برای خرید، از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند، ۲۹٪ بیشتر احتمال دارد در همان روز خاص خرید کنند. تحقیقات سال ۲۰۱۱ گروه او دی ام هم نشان می دهند ۷۴٪ از مشتریان برای تصمیم گیری در مورد خریدهایشان از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند.

 

 

پرموندرصد بالاتر ارجاعات:

ده سال پیش اگر می خواستیم برای بخش مدیریت تحول مجموعه، یک مشاور زبده انتخاب کنیم تا به کمکش برای یکی از پروژه های خارج از شرکت برنامه ریزی کنیم، مجبور بودیم با تعدادی از همکارانمان تماس بگیریم و سوال کنیم مورد مناسبی سراغ دارند یا خیر. در مرحله بعد باید با تلفن ثابت به لیستی که در دست داشتیم تماس می گرفتیم و بعد از مصاحبه تلفنی، درخواست می کردیم از طریق ایمیل، طرح هایشان را ارسال کنند. بعد از بررسی کاندیداها باید چند فینالیست نهایی را انتخاب می کردیم و دعوتشان می کردیم تا برای مصاحبه دوم به شرکت سر بزنند. نهایتا می توانستیم فرد موردنظرمان را انتخاب کنیم و قراردادش را امضا کنیم.

اما این روزها اگر در بخش مدیریت تحول شرکت، به دنبال مشاور باشیم تا برای پروژه های سالیانه کارکنانمان برنامه ریزی کند، کافی است عبارت مشاور مدیریت تحول را جستجو کنیم تا بیش از ۲۶ میلیون نتیجه یافت شود. می توانیم در یک نگاه نتایج نامربوطی مثل صفحات ویکی پدیا، روزنامه ها، آگهی های استخدامی و… را رد کنیم و روی ۶ تا ۱۰ نتیجه ای که مرتبط تر هستند تمرکز کنیم. براساس تحقیقات موسسه نیلسن نورمان، در مرحله بعد کافی است حدود ۵۹ ثانیه وقت بگذاریم و سایت های مناسب را باز کنیم. کافی است تعداد انگشت شماری از مشاوران که رزومه شان را روی وب گذاشته اند را بررسی کنیم و ببینیم کدام متقاضی از جهات زیر نسبت به سایرین برتری دارد:

تخصص کاری مرتبط

اعتبار کلی

معیارهای اجتماعی

محتوایی که نشان دهنده شایستگی باشد

جنبه های بصری و واضح بودن پیام

راحتی در هدایت کاربران

بعد از اینکه یک تا سه مشاور را از میان لیستمان انتخاب کردیم، باید پروفایل لینکدین، خوراک توئیتر، ویدئوهای یوتیوب، پادکست ها یا کتاب های الکترونیکی شان را بررسی کنیم و روی اینترنت دنبالشان بگردیم. بعد از اینکه مطمئن شدیم در کارشان خبره هستند، باید فرم تماس با ما را روی سایتشان پر کنیم.

درصورتی که به تماسمان پاسخ دادند، باید از طریق نرم افزارهای زمانبندی آنلاین مثل تایم ترید یا وی سیتا، وقت مصاحبه تلفنی بگذاریم. احتمالا در طول تماس تلفنی سعی می کنند توضیح بدهند چه کار می کنند و …؛ در همین لحظه پوزش می طلبیم و صحبتشان را قطع می کنیم و مودبانه می گوئیم قبلا تمام این اطلاعات را در سایتشان بررسی کرده ایم؛ فقط یک سوال داریم، آن هم این است که در زمینه برنامه ریزی برای این قبیل پروژه ها تجربه ای دارند و می توانند تعدادی از شرکت کننده ها را هم به صورت از راه دور از یک کشور خارجی مثلا چین هدایت کنند؟ این پروسه را با تمام فینالیست ها تکرار می کنیم و در نهایت بهترین تصمیم را می گیریم. افراد موردنظر برایمان یک قرارداد الکترونیکی می فرستند تا امضا کنیم؛ ما هم برایشان سپرده پی پال می فرستیم.

نکته این داستان این است که اصولا ماهیت بازاریابی ارجاعی دستخوش تغییر شده و رسانه های اجتماعی هم جزو فاکتورهای مهم این قضیه شده اند. حتی در مواردی که یکی از آشنایانمان مشتری بالقوه ای را به ما معرفی کند، احتمالا مشتری موردنظر باز هم به صورت آنلاین وضعیت کسب و کارمان را بررسی می کند و بعد از اینکه مطمئن شد، برای معامله وارد مذاکره می شود.

 

 

پرموندرآمد و مشتری بیشتر؛

رسانه های اجتماعی با اینکه نمی توانند به تنهایی میزان فروشمان را بالا ببرند، با این حال می توانند کمک کننده باشند. تحقیقات سال ۲۰۱۲ جیم کینان، کارشناس فروش نشان می دهند نزدیک به ۷۹٪ از فروشندگانی که در پروسه فروش از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند نسبت به سایر همکارانشان نتایج بهتری می گیرند.

نکته آخر اینکه رسانه های اجتماعی هم می توانند توجه مشتریان بالقوه را به کسب و کارمان جلب کنند، هم اینکه مثل قیفی این مشتریان را به سمت وبسایتمان سرازیر کنند؛ درنتیجه بهتر است به بهترین نحو مورد استفاده قرار بگیرند.

۵ مزیت رسانه های اجتماعی که صاحبان کسب و کارها باید بشناسند

برندها و مصرف کنندگان

برندها چگونه روی رسانه‌های جمعی تاثیرگذار هستند؟

طبق تحقیقات اخیر انجام شده از سوی Sprout Social، بیشتر مصرف‌کنندگان خواهان صداقت و صمیمیت برندها در رسانه‌‌های اجتماعی هستند. این گزارش بر اساس داده‌های یک نظرسنجی آنلاین است که در آوریل ۲۰۱۷ از ۱۰۰۳ مصرف‌کننده جمع‌آوری شد.
ادامه مطلب …